L'identità è ciò che ci contraddistingue da tutto il resto e ci rende unici agli occhi del cliente. Tutto è brand.

Siamo portati ad associare ogni oggetto ad un determinato marchio, ad un ricordo, un’emozione... Tutto ciò che utilizziamo nella vita quotidiana è rappresentato da un brand che ci accompagna ogni giorno, influenzando anche le nostre scelte. Chi fa branding, conosce i nostri desideri e ci precede nel trovare il modo di realizzarli.

La relazione di “amore” che si instaura tra cliente e azienda è un rapporto che si basa sulla fiducia. Ci si innamora di chi sa cosa sogniamo, interpreta i nostri bisogni e ce li propone.

Il brand offre: “un’esperienza memorabile che il cliente deve sperimentare, tale da superare le sue aspettative, che, in altre parole, anticipi i suoi desideri inconsci, soddisfacendoli al tempo stesso”. (Bernd H. Schmitt)